O PODER DE INVESTIR NAS PESSOAS
Um dia um amigo meu, comerciante também, me disse que estava com pouquíssimo dinheiro para investir em novas estratégias para a loja dele. E queria um conselho, de que forma ele poderia alocar o pouco de recurso que tinha e ainda sim ter um bom resultado.
Ora, acho que todas as vezes que alguém me faz esta pergunta e está em dúvida se investe em propaganda, promoções, tecnologia ou pessoas, minha resposta sempre será: invista nas pessoas.
Se você tiver uma única moeda de um real para investir na loja, invista na equipe. Segundo pesquisa feita por Cyntia Montgomery, professora de Administração de Empresas da Harvard Business School, investir em pessoas é sempre o melhor caminho. Assim, foi constatado em suas pesquisas que, para superar uma empresa que tem como base o investimento em pessoas é preciso pelo menos sete anos de tentativas. Enquanto que as empresas que investem em preços de produtos levam apenas 60 dias para serem superadas, por exemplo.
Se fossemos listar os benefícios de investir nas pessoas, teríamos:
- Produtividade;
- Qualidade;
- Atendimento ao cliente;
- Redução de queixas de clientes;
- Retenção de talentos;
- Aumento do lucro final;
- Redução de custos;
- Melhora no relacionamento da equipe;
- Satisfação no trabalho;
- Redução de conflitos;
- Comprometimento organizacional;
- ..
Tudo bem que as outras estratégias também trazem resultados. Uma boa propaganda, promoções irresistíveis e uma loja linda por exemplo. Mas imagine todas as estratégias sem os benefícios listados acima por se investir em pessoas. O que você tem feito em sua loja para desenvolver a equipe?
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